Termos e Condições

CONDIÇÕES GERAIS

– Reserva mediante disponibilidade de vagas;

– Os valores dos pacotes podem sofrer alterações de valor sem aviso prévio;

– Os assentos no transporte não são marcados. A escolha do assento se dará no dia da viagem por ordem de entrada no transporte;

– As empresas contratadas para o transporte não estão autorizadas a desembarcar nenhum participante fora dos locais combinados previamente no roteiro.

– Para não comprometer a viagem de todos, não toleraremos atrasos de embarque, essa situação acarretará na perda total dos valores pagos e é caracterizada como “no-show”;

– Impossibilidade de Embarque: Caso não esteja portando RG ou CNH ou se estiver portando bebidas alcoólicas ou drogas ilícitas.

– Não nos responsabilizamos por pertences pessoais deixados no transporte ou em quaisquer locais do nosso roteiro.

DIREITOS DE IMAGEM

Participando de nossas atividades, concorda que possívelmente sua imagem seja vinculada em nossas redes sociais e vídeos promocionais. A imagem do viajante nunca será usada para comprometer, expor ou julgar qualquer participante.  A finalidade sempre será registrar bons momentos das viagens e criar conteúdo promocional.  Caso não concorde e não queira a vinculação de sua imagem, basta, antes do passeio nos enviar um email no [email protected] afim de nos notificar. Assim não veicularemos sua imagem em hipótese alguma.

TERMO DE RECONHECIMENTO DE RISCOS

Ao concluir sua reserva está ciente de que as atividades realizadas contém riscos e que a equipe da Arterra Turismo e guias de turismo locais estão à disposição para auxiliá-lo, porém caso descumpra nossas orientações de segurança, estará assumindo total responsabilidade por qualquer acidente que possa acontecer.  É expressamente proibido fazer atividades de ecoturismo  após ingerir bebidas alcoólicas ou drogas ilícitas. É impreterível seguir as instruções do que levar e o que vestir pois caso não esteja preparado para a atividade, não é possível autorizar a participação e nenhum valor será restituído. Procure sempre antes de sair de casa as instruções de embarque enviadas por email e que estão à disposição em nosso site: www.arterraturismo.com.br

​​​​​​​POSSÍVEL REMARCAÇÃO DO TOUR OU ALTERAÇÕES NO ROTEIRO

– Caso o tour não complete o mínimo de:

10 participantes para van;

20 para micro-ônibus;

30 para ônibus;

Reservamos o direito de remarcação;

​- O roteiro poderá sofrer alterações sem aviso prévio, devido ao clima ou a motivos adversos, como trânsito, deslizamentos de terra, bloqueios de passagem por árvores e outros;

​​- Tratando-se de atividades ao ar livre, informamos que por motivos de condições inapropriadas de clima e de condições da natureza, o evento poderá sofrer alterações e remarcações com aviso prévio de no máximo 24hs de antecedência;

​- Caso o viajante não possa comparecer em nenhuma data sugerida de uma possível remarcação do tour, poderá adquirir outro voucher com valor proporcional e, caso haja diferença, poderá optar por inteirar o valor ou retirar o crédito que sobrou em mais um voucher ou descontos futuros. Neste caso, poderá optar também pela devolução integral do valor pago, que será restituído dentro do prazo de 7 dias úteis, a contar da solicitação de devolução.

NOSSO COMPROMISSO

– É nossa responsabilidade levar o viajante com segurança para as atividades previstas no pacote e caso julgue necessário poderemos alterar a atividade contratada no dia em função da segurança e bem-estar dos participantes.

– Não mediremos esforços para que tenha uma ótima viagem, conte com nossos guias para ter uma viagem agradável, segura e com ótimo custo-benefício.

VIAJANTE

​- O viajante compromete-se a levar documento de identificação com foto: RG ou CNH e pode ser impossibilitado de embarcar na falta de um desses documentos;

– Não é permitida a viagem de menores de 18 anos desacompanhados de responsáveis legais. Se estiver acompanhado de adulto responsável, deverá portar a carta sobre responsabilidade de menores de idade a ser solicitada previamente através do email: [email protected]. Esta deverá possuir a assinatura de um responsável legal. Fica vetado o embarque fora dessas condições, bem como restituição do valor, se previamente pago;

​- O viajante deve se comprometer com os horários pré agendados, como horário de embarque e retorno nos pontos de encontro e paradas para não comprometer a viagem de todos;

​- O viajante se compromete a sempre seguir o grupo e, em caso de dificuldade, comunicar o guia;

​- O viajante deverá informar se possui alguma condição clínica que possa comprometer sua atividade, como: doenças cardíacas, pulmonares, labirintite e outras;

– É importante que o viajante leia atentamente os informativos sobre o evento no site e quando o receber por email, observar informações sobre tempo de viagem, nível de trilha (se houver), pois a compra efetiva garante que o viajante conhece os termos e condições previstos;

– O não comparecimento no dia do tour não restituirá quaisquer valores ou créditos;

– Caso o viajante queira se desligar do grupo, deverá comunicar por escrito e entregar para o guia responsável no dia da viagem.

– Caso o viajante esteja com veículo próprio (possível para alguns roteiros), estará responsável por seguir o grupo e cumprir os horários previstos durante o caminho;

​- No dia posterior ao tour, receberá em seu endereço de email uma pesquisa eletrônica de qualidade, ela é facultativa, porém, auxilia muito em nossos procedimentos e qualidade de atendimento.

DESLIGAMENTO OBRIGATÓRIO

Pode ocorrer durante a viagem quando:

– Porte possua bebidas alcoólicas no interior do transporte ainda que não consuma;

– Caso porte drogas ilícitas ainda que não consuma;

– Caso fume dentro do transporte ou em locais proibidos como em áreas externas de Templos e outras propriedades particulares, bitucas devem ser recolhidas e nunca jogadas em ruas ou na natureza sob pena de crime ambiental;

– Caso venha a agredir física ou verbalmente quaisquer indivíduos envolvidos ou não no tour.  É estritamente proibido matar insetos, alimentar ou agredir quaisquer tipos de animais e plantas. Qualquer risco na presença de animais silvestres, contate o guia de turismo acompanhante. Sob pena de crime ambiental;

– Caso traga consigo qualquer coisa que seja da natureza que não tenha sido ofertado, como plantas, conchas e outros.

Assim posto não permitiremos a reinserção do infrator no grupo, podendo o direito de garantir segurança aos demais usuários e prevenir crimes ambientais contamos com o apoio da polícia rodoviária, militar, a guarda civil e a guarda florestal.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

O valor em percentual a ser restituído será de acordo com a deliberação normativa nº 161 de 09 de Agosto de 1985, da EMBRATUR:

– 90% até 31 dias do início da viagem;
– 80% de 21 a 30 dias do início da viagem;
– 0% a menos de 20 dias do início da viagem.

Caso o cliente não possa comparecer, poderá ser substituído por outro cliente, porém a menos de 20 dias em hipótese alguma poderá restituir os valores mesmo em créditos em função de taxas contraídas no momento da reserva.

Boa viagem!