➡️ TERMOS E CONDIÇÕES
 
✅ Condições Gerais:
 
– Reserva mediante disponibilidade de vagas;
 
– Reserva garantida somente após o pagamento;
 
– Os valores dos pacotes podem sofrer alterações de valor sem aviso prévio;
 
– Os assentos no transporte não são marcados. A escolha do assento se dará no dia da viagem por ordem de entrada no transporte;
 
– As empresas contratadas para o transporte não estão autorizadas a desembarcar nenhum participante fora dos locais combinados previamente no roteiro.
 
– Para não comprometer a viagem de todos, não toleraremos atrasos de embarque, essa situação acarretará na perda total dos valores pagos e é caracterizada como “no-show”;
 
– Impossibilidade de Embarque: Caso não esteja portando RG ou CNH ou se estiver portando bebidas alcoólicas ou drogas ilícitas.
 
– Não nos responsabilizamos por pertences pessoais deixados no transporte ou em quaisquer locais do nosso roteiro.
 
✅ Diretos de Imagem:
 
– Participando de nossas atividades, concorda que possivelmente sua imagem seja vinculada em nossas redes sociais e vídeos promocionais. A imagem do viajante nunca será usada para comprometer, expor ou julgar qualquer participante. A finalidade sempre será registrar bons momentos das viagens e criar conteúdo promocional. Caso não concorde e não queira a vinculação de sua imagem, basta, antes do passeio nos enviar um e-mail no [email protected] afim de nos notificar. Assim não veicularemos sua imagem em hipótese alguma.
 
✅ Termo De Reconhecimento de Riscos:
 
– Ao concluir sua reserva está ciente de que as atividades realizadas contém riscos e que a equipe da Arterra Turismo e guias de turismo locais estão à disposição para auxiliá-lo, porém caso descumpra nossas orientações de segurança, estará assumindo total responsabilidade por qualquer acidente que possa acontecer. É expressamente proibido fazer atividades de ecoturismo após ingerir bebidas alcoólicas ou drogas ilícitas. É impreterível seguir as instruções do que levar e o que vestir pois caso não esteja preparado para a atividade, não é possível autorizar a participação e nenhum valor será restituído. Procure sempre antes de sair de casa as instruções de embarque enviadas por e-mail e que estão à disposição em nosso site: www.arterraturismo.com.br
 
✅ Possível Remarcação do Tour ou Alterações no Roteiro:
 
– Caso o tour não complete o mínimo de:
· 10 participantes para van;
· 20 para micro-ônibus;
· 30 para ônibus;
 
Reservamos o direito de remarcação;
 
– O roteiro poderá sofrer alterações sem aviso prévio, devido ao clima ou a motivos adversos, como trânsito, deslizamentos de terra, bloqueios de passagem por árvores e outros;
 
– Tratando-se de atividades ao ar livre, informamos que por motivos de condições inapropriadas de clima e de condições da natureza, o evento poderá sofrer alterações e remarcações com aviso prévio de no máximo 24hs de antecedência;
 
– Caso o viajante não possa comparecer em nenhuma data sugerida de uma possível remarcação do tour, poderá adquirir outro voucher com valor proporcional e, caso haja diferença, poderá optar por inteirar o valor ou retirar o crédito que sobrou em mais um voucher ou descontos futuros. Neste caso, poderá optar também pela devolução integral do valor pago, que será restituído dentro do prazo de 7 dias úteis, a contar da solicitação de devolução.
 
✅ Sobre as condições climáticas:
 
– Durante a semana do passeio contratado vamos verificando as condições climáticas e entramos com contato com guias locais ou estabelecimentos onde nosso passeio irá ocorrer antes de realizar a confirmação de tour;
 
– O tour contratado pode ocorrer mesmo com chuva desde que não ofereça risco de segurança para os viajantes em nenhum momento;
 
– Antes de confirmarmos o tour com a possibilidade de chuva, levamos em conta:
 
· O tipo de roteiro que será realizado (ecoturismo, cultural, experiência, city tour, entre outros);
· O tipo de terreno onde irá ocorrer o passeio;
· O tipo de nuvens (verificamos via satélite);
· Quantidade de mm de chuva (de acordo com a previsão do tempo);
· Direção das nuvens;
· Horário previsto para a chuva acontecer.
 
– Alguns roteiros devido ao micro-clima na região podem ser remarcados com pouca antecedência: 24h antes ou menos.
 
✅ Nosso Compromisso:
 
– É nossa responsabilidade levar o viajante com segurança para as atividades previstas no pacote e caso julgue necessário poderemos alterar a atividade contratada no dia em função da segurança e bem-estar dos participantes.
 
– Não mediremos esforços para que tenha uma ótima viagem, conte com nossos guias para ter uma viagem agradável, segura e com ótimo custo-benefício.
 
✅ Viajante:
 
– O viajante compromete-se a levar documento de identificação com foto: RG ou CNH e pode ser impossibilitado de embarcar na falta de um desses documentos;
 
– Não é permitida a viagem de menores de 18 anos desacompanhados de responsáveis legais. Se estiver acompanhado de adulto responsável, deverá portar a carta sobre responsabilidade de menores de idade a ser solicitada previamente através do
email: [email protected]. Esta deverá possuir a assinatura de um responsável legal. Fica vetado o embarque fora dessas condições, bem como restituição do valor, se previamente pago;
 
– O viajante deve se comprometer com os horários pré agendados, como horário de embarque e retorno nos pontos de encontro e paradas para não comprometer a viagem de todos;
 
– O viajante se compromete a sempre seguir o grupo e, em caso de dificuldade, comunicar o guia;
 
– O viajante deverá informar se possui alguma condição clínica que possa comprometer sua atividade, como: doenças cardíacas, pulmonares, labirintite e outras;
 
– É importante que o viajante leia atentamente os informativos sobre o evento no site e quando o receber por e-mail, observar informações sobre tempo de viagem, nível de trilha (se houver), pois a compra efetiva garante que o viajante conhece os termos e condições previstos;
 
– O não comparecimento no dia do tour não restituirá quaisquer valores ou créditos;
 
– Caso o viajante queira se desligar do grupo, deverá comunicar por escrito e entregar para o guia responsável no dia da viagem.
 
– Caso o viajante esteja com veículo próprio (possível para alguns roteiros), estará responsável por seguir o grupo e cumprir os horários previstos durante o caminho;
 
– No dia posterior ao tour, receberá em seu endereço de email uma pesquisa eletrônica de qualidade, ela é facultativa, porém, auxilia muito em nossos procedimentos e qualidade de atendimento.
 
✅ Desligamento obrigatório:
 
Pode ocorrer durante a viagem quando:
 
– Porte possua bebidas alcoólicas no interior do transporte ainda que não consuma;
 
– Caso porte drogas ilícitas ainda que não consuma;
 
– Caso fume dentro do transporte ou em locais proibidos como em áreas externas de Templos e outras propriedades particulares, bitucas devem ser recolhidas e nunca jogadas em ruas ou na natureza sob pena de crime ambiental;
 
– Caso venha a agredir física ou verbalmente quaisquer indivíduos envolvidos ou não no tour. É estritamente proibido matar insetos, alimentar ou agredir quaisquer tipos de animais e plantas. Qualquer risco na presença de animais silvestres, contate o guia de turismo acompanhante. Sob pena de crime ambiental;
 
– Caso traga consigo qualquer coisa que seja da natureza que não tenha sido ofertado, como plantas, conchas e outros.
 
Assim posto não permitiremos a reinserção do infrator no grupo, podendo o direito de garantir segurança aos demais usuários e prevenir crimes ambientais contamos com o apoio da polícia rodoviária, militar, a guarda civil e a guarda florestal.
 
✅ Política de Cancelamento:
 
O valor em percentual a ser restituído será de acordo com a deliberação normativa nº 161 de 09 de Agosto de 1985, da EMBRATUR:
 
– 90% até 31 dias do início da viagem;
– 80% de 21 a 30 dias do início da viagem;
– 0% a menos de 20 dias do início da viagem.
 
Caso o cliente não possa comparecer, poderá ser substituído por outro cliente, porém a menos de 20 dias em hipótese alguma poderá restituir os valores mesmo em créditos em função de taxas contraídas no momento da reserva.
Boa viagem!