Termos e Condições

  • Condições Gerais

– Reserva mediante disponibilidade de vagas;

– Os valores dos pacotes podem sofrer alterações de valor sem aviso prévio;

– Os assentos no transporte não são marcados. A escolha do assento se dará no dia da viagem por ordem de entrada no transporte;

– As empresas contratadas para o transporte não estão autorizadas a desembarcar nenhum participante fora dos locais combinados previamente no roteiro.

– Para não comprometer a viagem de todos, não toleraremos atrasos de embarque, essa situação acarretará na perda total dos valores pagos e é caracterizada como “no-show”;

– Impossibilidade de Embarque: Caso não esteja portando RG ou CNH ou se estiver portando bebidas alcoólicas ou drogas ilícitas.

– Não nos responsabilizamos por pertences pessoais deixados no transporte ou em quaisquer locais do nosso roteiro.

 

  • Diretos de Imagem

– Participando de nossas atividades, concorda que possivelmente sua imagem seja vinculada em nossas redes sociais e vídeos promocionais. A imagem do viajante nunca será usada para comprometer, expor ou julgar qualquer participante.  A finalidade sempre será registrar bons momentos das viagens e criar conteúdo promocional.  Caso não concorde e não queira a vinculação de sua imagem, basta, antes do passeio nos enviar um e-mail no [email protected] afim de nos notificar. Assim não veicularemos sua imagem em hipótese alguma.

 

  • Termo De Reconhecimento de Riscos

– Ao concluir sua reserva está ciente de que as atividades realizadas contém riscos e que a equipe da Arterra Turismo e guias de turismo locais estão à disposição para auxiliá-lo, porém caso descumpra nossas orientações de segurança, estará assumindo total responsabilidade por qualquer acidente que possa acontecer.  É expressamente proibido fazer atividades de ecoturismo  após ingerir bebidas alcoólicas ou drogas ilícitas. É impreterível seguir as instruções do que levar e o que vestir pois caso não esteja preparado para a atividade, não é possível autorizar a participação e nenhum valor será restituído. Procure sempre antes de sair de casa as instruções de embarque enviadas por e-mail e que estão à disposição em nosso site: www.arterraturismo.com.br

 

  • Possível Remarcação do Tour ou Alterações no Roteiro

– Caso o tour não complete o mínimo de:

  • 10 participantes para van;
  • 20 para micro-ônibus;
  • 30 para ônibus;

Reservamos o direito de remarcação;

– O roteiro poderá sofrer alterações sem aviso prévio, devido ao clima ou a motivos adversos, como trânsito, deslizamentos de terra, bloqueios de passagem por árvores e outros;

– Tratando-se de atividades ao ar livre, informamos que por motivos de condições inapropriadas de clima e de condições da natureza, o evento poderá sofrer alterações e remarcações com aviso prévio de no máximo 24hs de antecedência;

– Caso o viajante não possa comparecer em nenhuma data sugerida de uma possível remarcação do tour, poderá adquirir outro voucher com valor proporcional e, caso haja diferença, poderá optar por inteirar o valor ou retirar o crédito que sobrou em mais um voucher ou descontos futuros. Neste caso, poderá optar também pela devolução integral do valor pago, que será restituído dentro do prazo de 7 dias úteis, a contar da solicitação de devolução.

 

  • Nosso Compromisso

– É nossa responsabilidade levar o viajante com segurança para as atividades previstas no pacote e caso julgue necessário poderemos alterar a atividade contratada no dia em função da segurança e bem-estar dos participantes.

– Não mediremos esforços para que tenha uma ótima viagem, conte com nossos guias para ter uma viagem agradável, segura e com ótimo custo-benefício.

 

  • Viajante

– O viajante compromete-se a levar documento de identificação com foto: RG ou CNH e pode ser impossibilitado de embarcar na falta de um desses documentos;

– Não é permitida a viagem de menores de 18 anos desacompanhados de responsáveis legais. Se estiver acompanhado de adulto responsável, deverá portar a carta sobre responsabilidade de menores de idade a ser solicitada previamente através do
email: [email protected]. Esta deverá possuir a assinatura de um responsável legal. Fica vetado o embarque fora dessas condições, bem como restituição do valor, se previamente pago;

– O viajante deve se comprometer com os horários pré agendados, como horário de embarque e retorno nos pontos de encontro e paradas para não comprometer a viagem de todos;

– O viajante se compromete a sempre seguir o grupo e, em caso de dificuldade, comunicar o guia;

– O viajante deverá informar se possui alguma condição clínica que possa comprometer sua atividade, como: doenças cardíacas, pulmonares, labirintite e outras;

– É importante que o viajante leia atentamente os informativos sobre o evento no site e quando o receber por email, observar informações sobre tempo de viagem, nível de trilha (se houver), pois a compra efetiva garante que o viajante conhece os termos e condições previstos;

– O não comparecimento no dia do tour não restituirá quaisquer valores ou créditos;

– Caso o viajante queira se desligar do grupo, deverá comunicar por escrito e entregar para o guia responsável no dia da viagem.

– Caso o viajante esteja com veículo próprio (possível para alguns roteiros), estará responsável por seguir o grupo e cumprir os horários previstos durante o caminho;

– No dia posterior ao tour, receberá em seu endereço de email uma pesquisa eletrônica de qualidade, ela é facultativa, porém, auxilia muito em nossos procedimentos e qualidade de atendimento.
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  • Desligamento obrigatório

Pode ocorrer durante a viagem quando:

– Porte possua bebidas alcoólicas no interior do transporte ainda que não consuma;

– Caso porte drogas ilícitas ainda que não consuma;

– Caso fume dentro do transporte ou em locais proibidos como em áreas externas de Templos e outras propriedades particulares, bitucas devem ser recolhidas e nunca jogadas em ruas ou na natureza sob pena de crime ambiental;

– Caso venha a agredir física ou verbalmente quaisquer indivíduos envolvidos ou não no tour. É estritamente proibido matar insetos, alimentar ou agredir quaisquer tipos de animais e plantas. Qualquer risco na presença de animais silvestres, contate o guia de turismo acompanhante. Sob pena de crime ambiental;

– Caso traga consigo qualquer coisa que seja da natureza que não tenha sido ofertado, como plantas, conchas e outros.

Assim posto não permitiremos a reinserção do infrator no grupo, podendo o direito de garantir segurança aos demais usuários e prevenir crimes ambientais contamos com o apoio da polícia rodoviária, militar, a guarda civil e a guarda florestal.

 

  • Política de Cancelamento

O valor em percentual a ser restituído será de acordo com a deliberação normativa nº 161 de 09 de Agosto de 1985, da EMBRATUR:

– 90% até 31 dias do início da viagem;
– 80% de 21 a 30 dias do início da viagem;
– 0% a menos de 20 dias do início da viagem.

Caso o cliente não possa comparecer, poderá ser substituído por outro cliente, porém a menos de 20 dias em hipótese alguma poderá restituir os valores mesmo em créditos em função de taxas contraídas no momento da reserva.

 

Boa viagem!